從美聯(lián)航“暴力逐客”事件來看集成墻面企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系！

最近，“美聯(lián)航事件”一夜之間刷爆了各大新聞媒體和朋友圈，引發(fā)了人們的大量譴責(zé)和憤怒。而在企業(yè)越來越重視“消費(fèi)者體驗(yàn)”的今天，“美聯(lián)航”反其道而行，令小編我是既震驚又感到不可思議。下面我們先來回顧一下這次事件。

一個叫“美聯(lián)航”的航空公司因?yàn)闄C(jī)票“超售”征求志愿者改簽航班無果后，呼叫保安將一位69歲亞裔醫(yī)生暴力拖拽下飛機(jī)，導(dǎo)致醫(yī)生受傷，口角流血。

看到這里，小編不禁覺得有些憤怒。在這次事件中原本被稱為“上帝”的乘客，最后被像動物一樣暴力對待，完全沒有反抗之力。當(dāng)然，“美聯(lián)航”的這次事件也激起了人們的聯(lián)合抵制，股價暴跌，市值蒸發(fā)，導(dǎo)致公司不斷道歉，并被迫調(diào)整了公司的規(guī)定?？上攵?，“美聯(lián)航”的公司形象想要恢復(fù)到以前的狀態(tài)，需要很長的一段時間。

而這次事件也應(yīng)該給集成墻面企業(yè)敲響警鐘。由于集成墻面屬于新興產(chǎn)品，發(fā)展的時間不長，因此消費(fèi)者的口碑對于集成墻面企業(yè)尤其重要。那么集成墻面企業(yè)該如何做才能贏得消費(fèi)者的長期信賴和口碑呢？壁虎科技在這方面就做的不錯。

第一，從小事做起，做好細(xì)節(jié)，把握質(zhì)量。壁虎科技對于生產(chǎn)過程中的工藝要求與質(zhì)量水平嚴(yán)格把關(guān)，同時嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立起獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，保證了壁虎科技的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二，建立完善的服務(wù)體系。壁虎科技遵循從售前到售后的一站式服務(wù)，不管是售前的產(chǎn)品咨詢還是售后的產(chǎn)品破損維修和更換均能快速反應(yīng)，一步到位，提高了消費(fèi)者的便捷式服務(wù)體驗(yàn)，為壁虎科技贏得了消費(fèi)者的信任和支持。

第三，積極聽取客戶的意見和建議。消費(fèi)者是產(chǎn)品的使用者同時也是產(chǎn)品的質(zhì)量改善者，對于產(chǎn)品的質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)。面對客戶反饋的意見，壁虎科技積極反應(yīng)同時促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)，這不僅提高了客戶的滿意度和忠誠度，也通過一次次的改進(jìn)，使得公司逐漸走向正確的方向，大大提高了壁虎科技的信譽(yù)度和知名度。

消費(fèi)者口碑并不是一蹴而就的，只有不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)才能慢慢積累起來。正因?yàn)閷Ξa(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控以及及時聽取客戶的意見和建議，壁虎科技才能夠一路前行，勢如破竹，在競爭激烈的當(dāng)下保持著前進(jìn)的勢頭。

壁虎科技，將持續(xù)的以高質(zhì)量的產(chǎn)品和客戶服務(wù)不忘初心，一路前行。